Пользовательское соглашение для сайта интернет магазина цветов

Редакция № 1 от 01 октября 2026 года
Дата вступления в силу - дата размещения на Сайте
г. Балашиха Московской области

1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует условия использования сайта amstflowers.ru, (далее - «Сайт»), владельцем которого является индивидуальный предприниматель Шахкарамов Хаким Эльнурович, ИНН 500120245447, ОГРНИП 325508100343964, адрес для обращений: РФ, Московская область, г. Балашиха, мкр. 1 Мая, д. 17 (далее - «Оператор»). При продаже товаров Оператор выступает продавцом.
1.2. Сайт является интернет-магазином цветов и предназначен для ознакомления с ассортиментом цветов, букетов и цветочных композиций, их описаниями, фотографиями, ценами и условиями приобретения, выбора товаров, оформления заказов с доставкой по Москве и Московской области, направления заявок и обращений, а также взаимодействия с Оператором по вопросам приобретения товаров.
1.3. Личный кабинет, регистрация и авторизация пользователей на Сайте не предусмотрены. Взаимодействие осуществляется через корзину и формы Сайта, по телефону, электронной почте и посредством указанных Оператором каналов связи. Отсутствие личного кабинета не ограничивает возможность получить сведения о своем заказе или обратиться к Оператору.
1.4. Соглашение размещается в открытом доступе. До направления формы или заказа Пользователь должен иметь возможность ознакомиться с ним и сохранить его текст. Принятие Соглашения осуществляется посредством отдельной отметки в соответствующей форме либо иного явно обозначенного действия, которое в интерфейсе прямо определено как подтверждение принятия Соглашения. Сам по себе просмотр Сайта не означает согласия на рекламные рассылки, обработку персональных данных на основании согласия или использование аналитических cookie.
1.5. Соглашение регулирует использование Сайта и не заменяет Публичную оферту о продаже и доставке товаров, Политику обработки персональных данных, Политику использования файлов cookie и аналогичных технологий, отдельное согласие на обработку персональных данных и отдельное согласие на получение рекламных и информационно-рекламных сообщений. Каждый документ применяется в пределах своего предмета. Согласие с Соглашением не является акцептом условий конкретного заказа само по себе.
1.6. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», федеральные законы от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Законодательство о защите прав потребителей применяется к отношениям, на которые распространяется его действие.

2. Основные понятия
2.1. Пользователь - физическое лицо, использующее Сайт от своего имени либо в качестве надлежаще уполномоченного представителя юридического лица или индивидуального предпринимателя.
2.2. Покупатель - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, приобретающее товары у Оператора. Потребитель - гражданин, намеревающийся приобрести либо приобретающий или использующий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.3. Получатель - физическое лицо, указанное Покупателем для получения заказа. Получатель может совпадать с Покупателем либо являться другим лицом, в пользу которого оформлен заказ.
2.4. Материалы Сайта - размещенные на Сайте тексты, фотографии и иные изображения, описания цветов и композиций, элементы дизайна, логотипы, товарные обозначения, информационные и иные материалы, включая правомерно опубликованные отзывы.
2.5. Формы Сайта - электронные формы «Заказать», «Обратный звонок», «Оформить заказ», «Оставить заявку», формы в корзине и форма обратной связи, предназначенные для направления Оператору заказа, вопроса или обращения. Состав запрашиваемых сведений определяется назначением соответствующей формы.
2.6. Заказ - направленная Покупателем информация о выбранных товарах, их количестве, параметрах композиции и персонализации, Получателе, адресе, дате и времени доставки и иных условиях приобретения. Корзина - функциональный раздел Сайта, позволяющий выбрать товары и перейти к оформлению заказа.
2.7. Оператор - индивидуальный предприниматель ШахкарамовХакимЭльнурович, который организует и осуществляет обработку персональных данных, определяет ее цели, состав обрабатываемых данных и совершаемые с ними действия.
2.8. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.
2.9. Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий с персональными данными с использованием средств автоматизации или без их использования, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в форме предоставления или доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.10. Файлы cookie - небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве Пользователя и используемые при взаимодействии с Сайтом. Их назначение и порядок использования определяются разделом 6 Соглашения и отдельной Политикой использования файлов cookie и аналогичных технологий.

3. Предмет соглашения
3.1. Соглашение определяет правила доступа к Сайту, использования его функциональности и материалов, направления заказов и заявок, предоставления сведений через формы и взаимодействия с Оператором.
3.2. Сайт предоставляет возможность выбирать товары, помещать их в корзину, указывать сведения для заказа и доставки, направлять обращения и получать ответы. Просмотр Сайта и направление обращения сами по себе не предусматривают отдельной платы за доступ к Сайту. Стоимость товаров, доставки и согласованных дополнительных услуг определяется условиями соответствующего заказа.
3.3. Условия продажи, оплаты, доставки, изменения и отмены заказа, предъявления требований относительно качества товаров и возврата денежных средств регулируются Публичной офертой, согласованными условиями заказа и обязательными нормами законодательства. Для корпоративных заказов условия могут дополнительно согласовываться с менеджером и закрепляться в отдельном договоре.
3.4. Размещение на Сайте предложений о продаже товаров оценивается с учетом статей 437 и 494 ГК РФ и правил дистанционной продажи. Настоящее Соглашение не исключает признания таких предложений публичной офертой и не отменяет обязательств продавца, возникающих в предусмотренный законом момент. Сообщение с просьбой подобрать индивидуальную композицию без согласованных условий приобретения рассматривается с учетом его содержания и отличается от оформленного заказа на предложенный товар.
3.5. Менеджер связывается с Покупателем для подтверждения сведений о заказе, уточнения параметров композиции, наличия выбранных цветов и условий доставки. Такое взаимодействие не переносит момент возникновения обязательств, если договор уже заключен в силу закона. Изменение состава, цены, адреса или срока доставки согласовывается с Покупателем.
Молчание Покупателя не считается согласием на изменение. Настоящее Соглашение не предоставляет Оператору права в одностороннем порядке повышать цену или заменять согласованные товары.
3.6. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении заказа и учитывается в итоговой сумме. До совершения действия, влекущего заключение договора, Покупателю предоставляется информация об общей стоимости и существенных условиях приобретения. Дополнительные товары и платные услуги не включаются в заказ автоматически без согласия Покупателя.
3.7. Фотографии передают внешний вид и стиль товаров с учетом особенностей естественных материалов, освещения и цветопередачи устройств. Эти особенности не освобождают Оператора от обязанности передать товар, соответствующий описанию и согласованным условиям, и не служат основанием для несогласованной замены цветов, уменьшения их количества или ухудшения качества композиции.

4. Правила использования сайта
4.1. Пользователь обязуется использовать Сайт законно и добросовестно, не нарушать права Оператора, других пользователей и третьих лиц, предоставлять сведения, необходимые для выбранного действия, и проверять их правильность до отправки формы.
4.2. При использовании Сайта запрещается:
4.2.1. Нарушать или пытаться нарушить работу Сайта, обходить технические ограничения доступа, получать несанкционированный доступ к информационным системам или сведениям других лиц.
4.2.2. Использовать вредоносные программы, направлять вредоносный код, осуществлять атаки, массовые фиктивные обращения и иные действия, создающие необоснованную нагрузку на Сайт.
4.2.3. Применять автоматизированные средства массового сбора данных, парсинга или направления запросов без разрешения Оператора, если это нарушает права правообладателей, режим доступа к информации или нормальную работу Сайта.
4.2.4. Копировать, распространять, перерабатывать или коммерчески использовать охраняемые материалы без необходимого разрешения, кроме случаев использования, прямо допускаемых законом.
4.2.5. Указывать заведомо недостоверные сведения, выдавать себя за другое лицо, действовать от имени организации без полномочий, направлять заказы с целью причинения вреда либо передавать данные третьих лиц без правового основания.
4.2.6. Направлять в комментариях, текстах открыток и обращениях противоправные материалы, угрозы, оскорбления, сведения, нарушающие неприкосновенность частной жизни, либо заведомо ложные сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию других лиц. Этот запрет не ограничивает право на добросовестный отзыв и законную критику.
4.3. Пользователь вправе ознакомиться с описаниями и ценами, задать вопросы, уточнить состав заказа, получить сведения о его исполнении и использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.
4.4. Ознакомление с Сайтом не требует достижения определенного возраста. Сделки несовершеннолетних совершаются с учетом объема их дееспособности, установленного статьями 26 и 28 ГК РФ, и участия или согласия законного представителя, когда оно требуется. Представитель юридического лица или индивидуального предпринимателя действует в пределах предоставленных ему полномочий.
4.5. При выявлении действий, нарушающих безопасность или права третьих лиц, Оператор вправе применить необходимые и соразмерные технические ограничения. Такие меры не прекращают уже возникшие обязательства по заказам и не препятствуют направлению претензий по другим указанным в Соглашении каналам связи.

5. Формы обратной связи и коммуникации
5.1. Через формы Сайта в зависимости от цели обращения могут предоставляться:
  • фамилия, имя, отчество;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • адрес доставки; фамилия, имя, отчество или имя Получателя, его телефон и адрес доставки;
  • сведения о выбранных товарах;
  • текст открытки;
  • комментарий;
  • желаемые дата, время или интервал доставки. Оператор запрашивает только сведения, необходимые для соответствующей цели; все перечисленные данные не являются обязательными для каждой формы.
5.2. В формах обратной связи, обратного звонка и заявки Пользователь указывает данные для ответа и содержание обращения. В форме заказа и корзине предоставляются сведения для оформления, исполнения и доставки заказа. Обязательные поля обозначаются в интерфейсе. Отсутствие необязательных сведений не является основанием для отказа в обслуживании; если обязательных для исполнения заказа сведений недостаточно, Оператор предлагает их уточнить.
5.3. Через формы Сайта не предусмотрена загрузка пользователями фотографий, документов, аудиозаписей и иных файлов. В комментариях и текстах открыток не следует указывать паспортные данные, сведения о здоровье, специальные категории и биометрические персональные данные, реквизиты банковских карт и иные сведения, не требующиеся для обращения или исполнения заказа.
5.4. Если заказ адресован другому лицу, Покупатель предоставляет минимально необходимые данные Получателя, обеспечивает наличие законного основания для их передачи и сообщает Получателю об использовании его данных для доставки и о возможности ознакомиться с Политикой обработки персональных данных. Оператор самостоятельно обеспечивает наличие правового основания обработки и исполнение установленных законом обязанностей; принятие Соглашения Покупателем не заменяет согласия Получателя, когда оно требуется.
5.5. Данные Получателя используются для согласования и осуществления доставки, передачи заказа и разрешения связанных с ней вопросов. Передача этих данных Покупателем не означает согласия Получателя на рекламу, публикацию его имени, фотографии или отзыва. Текст открытки передается лицам, участвующим в изготовлении и вручении заказа, только в необходимом объеме.
5.6. Оператор использует контактные данные для ответа на обращение, уточнения заказа, согласования состава и замены цветов, даты и времени доставки, направления сведений об оплате, электронных кассовых чеков в предусмотренных законом случаях, уведомления о статусе заказа и урегулирования претензий. Такие сообщения имеют организационный характер, связаны с конкретным обращением или заказом и не должны содержать рекламных предложений без отдельного согласия адресата.
5.7. При онлайн-оплате используется платежный сервис ЮKassa. Платежные сведения вводятся только в предназначенный для оплаты интерфейс платежного сервиса. Пользователь не должен направлять Оператору в комментариях, переписке или по телефону полный номер карты, срок ее действия, код безопасности, ПИН-код и коды подтверждения операций. Сведения о платеже, необходимые для учета и исполнения заказа, обрабатываются на соответствующем законном основании.
5.8. При обращении через мессенджеры Пользователь должен учитывать условия соответствующего сервиса и не передавать избыточные сведения. Оператор использует каналы коммуникации с соблюдением требований о локализации и передаче персональных данных. Использование стороннего сервиса не отменяет обязанностей Оператора по защите обрабатываемых им данных.
5.9. Если после отправки формы Пользователь обнаружил ошибку, он сообщает Оператору сведения, позволяющие найти обращение или заказ, и необходимые исправления. Оператор уточняет данные и согласует последствия изменений для исполнения заказа; изменение контактных данных само по себе не означает согласования новой цены или иных условий покупки.

6. Куки метрические программы и рассылки
6.1. Сайт работает на CMS «1С-Битрикс» и использует технические и аналитические файлы cookie. Технические cookie обеспечивают необходимые функции Сайта, в том числе работу корзины, поддержание сессии и сохранение технических настроек. Наличие технической сессии не означает создания личного кабинета. Аналитические cookie используются для анализа посещаемости и улучшения работы Сайта с помощью сервиса Яндекс.Метрика.
6.2. При посещении Сайта могут обрабатываться IP-адрес, идентификаторы cookie, сведения об устройстве, операционной системе и браузере, источнике перехода, посещенных страницах, времени посещения и действиях на Сайте в пределах фактически используемых настроек аналитики. Если такие сведения позволяют прямо или косвенно определить физическое лицо, к ним применяются требования законодательства о персональных данных. Использование аналитики само по себе не означает, что все полученные сведения являются обезличенными.
6.3. Аналитические cookie и Яндекс.Метрика применяются после отдельного согласия Пользователя, выраженного активным действием в механизме управления cookie. До получения такого согласия аналитические средства не активируются. Продолжение просмотра, прокрутка страницы или принятие Соглашения не заменяют отдельного согласия. Отказ от аналитики не препятствует использованию основных функций Сайта и оформлению заказа.
6.4. Техническиеcookie применяются в объеме, необходимом для запрошенных Пользователем функций, на соответствующем правовом основании. Их нельзя использовать для целей аналитики или рекламы под видом технической необходимости. Назначение cookie, сроки их действия, сведения о сервисе аналитики и способы изменения выбора раскрываются в Политике использования файлов cookie и аналогичных технологий.
6.5. Пользователь вправе изменить выбор или отозвать согласие на аналитику через механизм управления cookie, а также направить обращение Оператору. Дополнительно можно удалить или ограничить cookie в настройках браузера. Отключение технических cookie может повлиять на работу корзины и сохранение введенных настроек; отключение аналитических cookie не должно лишать Пользователя возможности оформить заказ.
6.6. Оператор направляет рекламу, сведения об акциях и специальные предложения через мессенджеры, смс и иные согласованные способы связи по номеру телефона только при наличии отдельного предварительного согласия адресата. Конкретные каналы и содержание рассылок определяются таким согласием. Предоставление телефона или электронной почты для заказа не означает подписки на рекламу.
6.7. Согласие на рекламные сообщения оформляется отдельно от Соглашения и согласия на обработку персональных данных для иных целей. Отметка о согласии не проставляется заранее. Отказ от рекламы не препятствует покупке товаров, получению доставки, ответов на обращения и организационных сообщений по заказу.
6.8. Адресат вправе отказаться от рекламы по контакту, с которого она поступила, предусмотренным в сообщении способом либо по электронной почте ilkinsahkaramov@gmail.com или телефону +7 926 100-02-12. Оператор немедленно прекращает распространение рекламы в адрес обратившегося лица и обработку его персональных данных для прямого продвижения товаров. Для отказа достаточно сведений, позволяющих определить адресата и контакт, на который поступает реклама.

7. Персональные данные
7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте. Политика определяет категории субъектов и данных, цели, правовые основания, порядок и сроки обработки, меры защиты и способы реализации прав субъектов.
7.2. Данные, необходимые для заключения по инициативе субъекта и исполнения договора, обрабатываются на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» при наличии предусмотренных им условий. Данные Получателя могут обрабатываться на этом основании, когда он является выгодоприобретателем по договору. Выполнение обязанностей, установленных законом, осуществляется на соответствующем самостоятельном основании. Для обработки, требующей согласия, Оператор получает отдельное согласие субъекта или его уполномоченного представителя.
7.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Соглашения, Публичной оферты и иных подтверждаемых Пользователем документов. Ознакомление с Политикой не считается согласием само по себе. Содержание, цель и объем согласия должны быть доступны до его предоставления; подтверждение согласия фиксируется способом, позволяющим установить факт его получения. Отказ от данных, не требующихся для исполнения договора и выполнения закона, не является основанием для отказа в приобретении товара.
7.4. Обработка осуществляется с использованием Сайта на CMS «1С-Битрикс», электронных таблиц учета заказов и необходимых средств связи. Оператор обеспечивает конфиденциальность, ограничение доступа и соблюдение требований безопасности при автоматизированной и неавтоматизированной обработке.
7.5. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации их запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных на территории Российской Федерации. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Привлекаемые для обработки средства и сервисы должны соответствовать указанному порядку; принятие Соглашения не является согласием на передачу данных за пределы Российской Федерации.
7.6. Доступ к сведениям получают уполномоченные работники и привлеченные лица в необходимом объеме. Для доставки используются собственные курьеры Оператора, а при их занятости - сервис Яндекс Доставка. Для вручения заказа передаются необходимые ФИО или имя Получателя, номер телефона, адрес, сведения о времени доставки и заказе. Передача не дает службе доставки права использовать эти сведения для рекламы Оператора без отдельного основания.
7.7. В пределах соответствующих целей необходимые сведения могут предоставляться платежному сервису ЮKassa и участникам расчетов, лицам, обеспечивающим функционирование Сайта и размещение его баз данных в Российской Федерации, а также сервису Яндекс.Метрика на условиях раздела 6. Передача для исполнения обязанностей по применению контрольно-кассовой техники осуществляется в предусмотренных законом случаях. Состав получателей, их роли и основания обработки раскрываются в Политике обработки персональных данных. Поручение обработки оформляется с соблюдением части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Передача самостоятельному оператору требует собственного законного основания.
7.8. Сведения не предоставляются неопределенному кругу лиц и не публикуются только на основании оформления заказа. При получении данных не от самого субъекта Оператор выполняет обязанности по его информированию, если не применяется предусмотренное законом исключение. Требование к Покупателю о правомерной передаче данных не освобождает Оператора от этих обязанностей.
7.9. Пользователь и Получатель вправе запрашивать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии предусмотренных законом оснований, отзывать согласие и требовать прекращения обработки в установленном законом порядке. Обращение можно направить по электронной почте ilkinsahkaramov@gmail.com либо по адресу, указанному в разделе 11. Для подтверждения личности запрашивается только необходимый и соразмерный объем сведений.
7.10. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку, основанную на нем, и, если сохранение данных больше не требуется, уничтожает их в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления отзыва, если отсутствуют иные предусмотренные законом основания обработки. Отзыв не отменяет законность предшествующей обработки и не препятствует хранению документов и сведений для выполнения обязанностей, установленных законом. Требования о прекращении обработки и иные обращения рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для прекращения рекламы применяется специальное правило пункта 6.8.

8. Интеллектуальная собственность
8.1. Материалы Сайта, включая тексты, фотографии букетов и композиций, изображения, описания товаров, дизайн, логотипы, товарные обозначения и иные охраняемые объекты, принадлежат Оператору или соответствующим правообладателям и используются на законном основании. Исключительные права на CMS и сторонние программные компоненты принадлежат их правообладателям.
8.2. Пользователь вправе просматривать материалы для ознакомления, выбора товаров и оформления заказа, сохранять документы и сведения, необходимые для подтверждения условий покупки и защиты своих прав. Иное использование охраняемых материалов, включая публикацию, переработку, воспроизведение в коммерческих каталогах и рекламе третьих лиц, допускается с разрешения правообладателя либо в случаях свободного использования, прямо предусмотренных законом. Приведение ссылки на Сайт само по себе не заменяет разрешения, когда оно необходимо.
8.3. Цитирование и иное свободное использование допускаются при соблюдении требований закона, включая требования к цели и объему использования и указанию автора и источника, когда это предусмотрено законом. Соглашение не ограничивает использование сведений в обращениях к государственным органам, суду и для защиты законных прав.
8.4. Самостоятельная публикация пользователями текстов, фотографий и иных материалов на Сайте не предусмотрена. Направление текста открытки, комментария или пожелания к композиции предоставляет Оператору возможность использовать его только в объеме, необходимом для изготовления и исполнения конкретного заказа, и не означает передачи исключительных прав или согласия на рекламную публикацию.
8.5. Публикация отзывов, фотографий клиентов и Получателей допускается при наличии необходимых прав и законных оснований. Если требуется согласие на использование изображения или отдельное согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, Оператор получает их до публикации. Заказ товара, его получение и направление фото для рассмотрения претензии сами по себе такого согласия не выражают. Пользователь не вправе разрешать публикацию изображения другого лица без надлежащих полномочий.
8.6. Нарушение прав на материалы может повлечь предусмотренные законом требования о прекращении нарушения, удалении незаконно используемых материалов, возмещении убытков или выплате компенсации в применимых случаях. Защита прав осуществляется с учетом характера нарушения и требований законодательства.

9. Ответственность
9.1. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для обеспечения работоспособности Сайта, достоверности размещаемой информации и безопасности обработки данных. Возможны необходимые технические работы и временные перерывы; Оператор стремится устранять выявленные нарушения в разумный срок.
9.2. Технические ошибки, сбои связи, платежных и иных сервисов не означают автоматического освобождения Оператора от установленных законом обязанностей. Обнаруженные ошибки в сведениях о товарах и заказах исправляются с учетом уже возникших обязательств и прав Покупателя. Основания и пределы ответственности определяются законодательством и применимым договором.
9.3. Пользователь отвечает за правомерность своих действий, достоверность предоставленных сведений, наличие полномочий представителя и соблюдение прав третьих лиц. Последствия ошибок в адресе, телефоне или сведениях о Получателе определяются с учетом фактических обстоятельств, причинной связи и применимых норм; они не дают Оператору права безусловно удерживать всю оплату или отказывать в рассмотрении требования.
9.4. Ссылки на внешние ресурсы и социальные сети позволяют перейти к сторонним сервисам, условия работы которых определяются их владельцами. Оператор отвечает за собственные действия, размещенную им информацию и правомерность передачи данных в пределах закона; наличие внешней ссылки не исключает такую ответственность.
9.5. Ни одно положение Соглашения не ограничивает обязательную ответственность продавца, права потребителя при обнаружении недостатков товара, право выбора предусмотренного законом требования, право на возмещение убытков и иные гарантии. Соглашение не устанавливает обязательного представления фото или видео в день доставки как условия реализации законных требований и не сокращает установленные законом сроки их предъявления.

10. Разрешение споров
10.1. Стороны вправе разрешать разногласия путем переговоров. Обращения и претензии направляются по электронной почте ilkinsahkaramov@gmail.com или по адресу: РФ, Московская область, г. Балашиха, мкр. 1 Мая, д. 17.
Для оперативной связи используются телефоны +7 926 100-02-12 и, по вопросам качества заказа, +7 915 309-11-52. Обращение по телефону не является обязательным условием направления письменной претензии.
10.2. В обращении рекомендуется указать имя заявителя, контакт для ответа, сведения, позволяющие определить заказ или обстоятельства обращения, существо вопроса и требование. Фотографии и другие доказательства могут предоставляться для содействия рассмотрению, но их отсутствие само по себе не исключает принятия и рассмотрения претензии и не изменяет установленного законом распределения бремени доказывания.
10.3. Оператор рассматривает обычное обращение и направляет ответ в течение 10 календарных дней со дня получения, если законом не установлен иной срок. Для удовлетворения конкретных требований о товаре, возврате средств и для обращений по персональным данным применяются соответствующие сроки закона; общий срок ответа не продлевает их.
10.4. Претензионный порядок не является обязательным для потребителя, если его обязательность не установлена федеральным законом. Пользователь вправе обращаться за защитой в уполномоченные государственные органы и в суд. Для иных категорий споров обязательный досудебный порядок соблюдается в случаях, предусмотренных законом или применимым договором.
10.5. Споры рассматриваются судами по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Право потребителя выбирать суд в предусмотренных законом случаях сохраняется и Соглашением не ограничивается.

11. Заключительные положения
11.1. Соглашение действует с даты размещения на Сайте. Оператор вправе обновлять его в связи с изменением функциональности или требований законодательства, указывая номер и дату редакции. Новая редакция применяется к последующим действиям Пользователя после ее вступления в силу и надлежащего принятия, когда оно требуется. Оператор обеспечивает возможность установить содержание применимой редакции.
11.2. Обновление Соглашения не изменяет автоматически условия уже заключенных договоров и оформленных заказов и не распространяется на ранее возникшие отношения в ущерб правам Пользователя. Изменение цели обработки персональных данных либо расширение объема обработки, требующее нового согласия, не осуществляется только на основании публикации новой редакции.
11.3. Признание отдельного положения недействительным не влечет недействительности остальных положений, если Соглашение может применяться без него. При противоречии обязательной норме законодательства применяется такая норма. Неурегулированные вопросы разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.4. Для обращений не требуется создание личного кабинета. Актуальные документы и контакты Оператора должны быть доступны на Сайте. Прекращение использования Сайта не прекращает обязательств по оформленным заказам, не отменяет права на предъявление требований и само по себе не считается отзывом всех ранее предоставленных согласий.
11.5. Реквизиты и контакты Оператора:
   Индивидуальный предприниматель Шахкарамов Хаким Эльнурович.
   ИНН: 500120245447
   ОГРНИП 325508100343964
   Адрес для обращений: РФ, Московская область, г. Балашиха, мкр. 1 Мая, д. 17.
   Сайт: amstflowers.ru
   Электронная почта: ilkinsahkaramov@gmail.com